Hotline-Support Laborinformationssystem

Die zentrale Aufgabe liegt in der selbständigen Analyse der Fehlerquelle und der Behebung der Ursache soweit im Rahmen der Support-Kompetenz möglich. Ist eine Problembehebung in diesem Rahmen nicht möglich, da die Ursache in Programmfunktionen liegt, erfolgt die Kommunikation des Fehlers und der ersten Analyse an die nachgelagerten Support-Levels bzw. an die Entwicklungsabteilung. Die Nachverfolgung der Umsetzung dieser gemeldeten Fehler ist Basis für die weitere Kommunikation in Richtung der Kunden. Daneben stellt das Customizing und die Implementierung von Funktionserweiterungen aufgrund von Kundenanforderung, im Rahmen der Skriptingmöglichkeiten seitens der Anwendung, die weitere Hauptaufgabe dar.