Einführung eines Service-Management-Tools nach ITIL

Im Rahmen des Gesamtprojekts des Kunden wird die bisher eingesetzte Testdokudatenbank abgelöst und durch die ITIL-konforme Standardsoftware der FA. TOPdesk abgelöst. Übergeordnetes Ziel bei der Einführung eines Service-Management-Tools ist die Schaffung von Transparenz. Das erste Projektziel besteht in der Durchführung einer umfassenden Produktrecherche. Dieser folgt die Evaluierung und Bewertung einzelner Tools. Aus einer zusammengestellten Produktpalette wird ein Softwarepaket durch den IT-Leiter ausgewählt und anschließend eingeführt. Die Einführung beinhaltet vor allem das Customizing der Anwendung und die Schulung der EDV-Mitarbeiter.