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Clarify: Supportsystem
Projektdauer: 11 Monate
Kurzbeschreibung
Optimierung der Geschäftsabläufe in der DV-Abteilung mittels CRM-Software (Clarify). Weiterentwicklung der Helpdesk-Anwendung. Abbildung des Change-Management-Prozesses. Unterstützung der Arbeitsplatzorganisation.
Ergänzung
Datenmigration von Lotus Notes nach Clarify. Anbindung Clarify an das Intranet des Unternehmens. Senden von E-Mails aus der Anwendung. Eskalationsmanagement.
Fachbeschreibung
Ablösung eines auf Lotus-Notes basierenden Mitarbeiterberechtigungssystems, Erweiterung der Service-Center-Applikation, Koordination von Schnittstellen zu den internationalen Zweigstellen des Unternehmens. Verwaltung der einzelnen Status beim Änderungsprozess der Software. Unterstützung des DV-Einkaufs (Hard-und Software) bis hin zur Installation und Berechtigungsvergabe.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Berechtigungsmanagement, Change Management, HelpDesk, Serviceabrechnung, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Internet/Intranet, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Programmiersprachen ClearBasic, HTML, Java, Java Script
- Datenbanken DB2, MS Access, MS SQL Server
- Betriebssysteme Windows NT
- Standardsoftware und BI Clarify, HP OpenView Service Desk
Projektzeitraum06.08.2001 - 01.07.2002
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