Support und Service

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Support und Service 2017-09-25T13:40:53+00:00

Unser vielfältiges Know-how für Ihre Zielsetzung

Die PTA GmbH hat in einer Vielzahl von Kundenkontakten Maintenance- und Supportaufgaben übernommen, die häufig über mehrere Jahre laufen. Dabei betreuen wir sowohl Standardsoftwaresysteme als auch Eigenentwicklungen unserer Kunden. Im Standardsoftwarebereich handelt es sich dabei um ERP-Systeme (z. B. von SAP oder von Baan) und CRM-Anwendungen, im Individualsoftwarebereich um verschiedene Entwicklungsumgebungen auf unterschiedlichen Plattformen.

Maintenance- und Supportarbeiten werden von uns nicht nur im Anschluss an erfolgreiche Projekteinführungen geleistet, sondern auch dann, wenn unser Kunde die bisherige Betreuungsform aus Kosten-, Qualitäts- oder Verfügbarkeitsgründen wechseln will. Selbstverständlich sind wir bereit, bei Bedarf auch Reengineering- und Restrukturierungsaufgaben an der eingesetzten Software wahrzunehmen und die zugehörigen Dokumentationen zu erstellen bzw. zu überarbeiten.

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Software-Anwendungen unternehmensweit

Application Management Services

Durch das professionelle Applikation Management der PTA GmbH können Unternehmen nicht nur Kosten sparen, sie gewinnen ebenfalls an Kontinuität, Flexibilität und Sicherheit. Und: die Mitarbeiter können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dabei laufen alle Anwendungen weiter zuverlässig wie gewohnt.

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Verschiedene Bereiche, die durch unseren Support abgedeckt sind:

3rd-Level

Im Support setzen wir auf Experten mit langjähriger Erfahrung in technischen Details sowie dem jeweils entsprechenden fachlichen Umfeld.

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Maintenance

Die Wartung von produktiv eingesetzten Systemen ist eine sensible Aufgabe, die den Spagat zwischen fachlicher Notwendigkeit und technischer Herausforderung zu leisten hat.

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Grundlagenschulungen

Für ein einheitliches Verständnis unserer Methoden, Tools und möglichen Vorgehensweisen im Projekt werden alle Mitarbeiter in Grundlagenschulungen ausgebildet.

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Projektspezifische Schulungen

Zugeschnitten auf den konkreten Bedarf bei unserem Kunden setzen wir auch auf projektspezifische Schulungen.

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