Support und Service

Technische Expertise, auf die Verlass ist.
Im Support setzen wir auf Experten mit langjähriger Erfahrung in technischen Details sowie dem jeweils entsprechenden fachlichen Umfeld. Dieses erlaubt uns eine Lösungskompetenz für den Support sowohl von Standardsoftware als auch Eigenentwicklungen von unseren Kunden.

Zur Organisation des Supports haben wir einen Support-Prozess entwickelt, welcher alle beteiligten Organisationseinheiten einbezieht und die Basis für eine geordnete sowie transparente Kommunikation bietet. Dadurch erreichen wir verlässliche Lösungen innerhalb kürzester Zeit.

Diese Supportleistungen werden von uns sowohl im Anschluss an erfolgreiche Projekteinführungen angeboten als auch für den Fall, dass einer unserer Kunden die bestehende Betreuungsform aus Kosten-, Qualitäts- oder Verfügbarkeitsgründen wechseln möchte.

Wir sichern die Zukunftsfähigkeit Ihrer Systeme
Die Wartung von produktiv eingesetzten Systemen ist eine sensible Aufgabe, die den Spagat zwischen fachlicher Notwendigkeit und technischer Herausforderung zu leisten hat.

Unsere langjährige Erfahrung in der Pflege, dem Reengineering und dem Refactoring von Systemen unterschiedlichster Komplexität zeigt, dass wir diesen Spagat leisten können. Wir bieten diese Leistung sowohl im Anschluss an erfolgreiche Projekteinführungen als auch bei der Übernahme bereits bestehender Systeme an.

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, begleitend zur Maintenance die zugehörigen erforderlichen Dokumentationen zu erstellen beziehungsweise zu überarbeiten und aktuell zu halten.

Denn qualifizierte Mitarbeiter führen zum Erfolg unserer Projekte
Die PTA GmbH setzt für ihre Projektarbeit auf festangestellte Mitarbeiter, die einen akademischen Abschluss haben. Damit legen wir unseren Grundstein für eine hohe Lösungskompetenz, die zu erfolgreichen Projekten führt.

Für ein einheitliches Verständnis unserer Methoden, Tools und möglichen Vorgehensweisen im Projekt werden alle Mitarbeiter in Grundlagenschulungen ausgebildet. Wir bieten somit den Transfer der Projekterfahrungen aus jahrzehntelanger Praxis auch für Neueinsteiger an.

Bei Bedarf setzen wir ergänzend natürlich projektspezifische Schulungen ein.

Wir liefern spezielles Know-how für spezielle Situationen
Unsere Projekte sind so unterschiedlich wie unsere Kunden. Und weil besondere Umstände auch besondere Lösungen erfordern, setzen wir nicht nur auf Standardantworten.

Auf jede Projektsituation und ihre Anforderungen reagieren wir individuell angemessen. Zugeschnitten auf den konkreten Bedarf bei unserem Kunden setzen wir hierbei auch auf projektspezifische Schulungen, die entweder durch erfahrene Referenten aus unserem Hause oder durch externe Experten geführt werden.